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蘇州數(shù)政安全技術(shù)有限公司關(guān)于2024市人大常委會辦公室網(wǎng)絡(luò)安全及內(nèi)容監(jiān)測服務(wù)項目詢價采購公告(SZCJ2024-S-X-178號)

2024/9/2


蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司受蘇州數(shù)政安全技術(shù)有限公司之委托,對其采購的2024市人大常委會辦公室網(wǎng)絡(luò)安全及內(nèi)容監(jiān)測服務(wù)項目進行詢價采購,歡迎合格的供應(yīng)商前來參加。

一、 項目說明:

(一) 項目名稱:2024市人大常委會辦公室網(wǎng)絡(luò)安全及內(nèi)容監(jiān)測服務(wù)項目

(二) 標(biāo)段劃分:第一標(biāo)段:網(wǎng)絡(luò)安全;第二標(biāo)段:內(nèi)容監(jiān)測

(三) 采購預(yù)算:總預(yù)算人民幣壹拾捌萬元整(¥:180000.00),其中:第一標(biāo)段人民幣壹拾叁萬伍仟元整(¥:135000.00);第二標(biāo)段人民幣肆萬伍仟元整(¥:45000.00)。

(四) 合格詢價響應(yīng)供應(yīng)商的條件:

1、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;

2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度;

3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;

4、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

5、參加采購活動前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄;

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

二、采購要求:

第一標(biāo)段:網(wǎng)絡(luò)安全

(一)項目背景

2017年6月1日《網(wǎng)絡(luò)安全法》頒布實施,將網(wǎng)絡(luò)安全保護工作上升到法律高度。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》第十七條:國家推進網(wǎng)絡(luò)安全社會化服務(wù)體系建設(shè),鼓勵有關(guān)企業(yè)、機構(gòu)開展網(wǎng)絡(luò)安全認證、檢測和風(fēng)險評估等安全服務(wù)。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十一條:國家實行網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度。網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)按照網(wǎng)絡(luò)安全等級保護制度的要求,履行下列安全保護義務(wù),保障網(wǎng)絡(luò)免受干擾、破壞或者未經(jīng)授權(quán)的訪問,防止網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)泄露或者被竊取、篡改:

(一)制定內(nèi)部安全管理制度和操作規(guī)程,確定網(wǎng)絡(luò)安全負責(zé)人,落實網(wǎng)絡(luò)安全保護責(zé)任;

(二)采取防范計算機病毒和網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等危害網(wǎng)絡(luò)安全行為的技術(shù)措施;

(三)采取監(jiān)測、記錄網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)安全事件的技術(shù)措施,并按照規(guī)定留存相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日志不少于六個月;

(四)采取數(shù)據(jù)分類、重要數(shù)據(jù)備份和加密等措施;

(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十二條:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的強制性要求。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的提供者不得設(shè)置惡意程序;發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)存在安全缺陷、漏洞等風(fēng)險時,應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施,按照規(guī)定及時告知用戶并向有關(guān)主管部門報告。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)的提供者應(yīng)當(dāng)為其產(chǎn)品、服務(wù)持續(xù)提供安全維護;

《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十五條:網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案,及時處置系統(tǒng)漏洞、計算機病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等安全風(fēng)險;在發(fā)生危害網(wǎng)絡(luò)安全的事件時,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的補救措施,并按照規(guī)定向有關(guān)主管部門報告。

《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第九條:網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理機制,制定本平臺網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理細則,健全用戶注冊、賬號管理、信息發(fā)布審核、跟帖評論審核、版面頁面生態(tài)管理、實時巡查、應(yīng)急處置和網(wǎng)絡(luò)謠言、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度。

《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》第四條:網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī),遵循公序良俗,不得損害國家利益、公共利益和他人合法權(quán)益。

(二)目的

做好等保三級系統(tǒng)---蘇州“數(shù)字人大”的網(wǎng)絡(luò)安全運維工作;

通過購買漏洞掃描、滲透測試、風(fēng)險評估、安全加固、日常技術(shù)支持、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急演練等服務(wù),增強網(wǎng)絡(luò)安全管理能力;

通過購買服務(wù),增強內(nèi)容審核能力,及時發(fā)現(xiàn)微信、網(wǎng)站稿件中的錯字、錯詞、不當(dāng)說法等,并給予提示,減輕人工審核壓力。

(三)項目工作內(nèi)容

1.監(jiān)管與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

外網(wǎng)系統(tǒng)7*24小時監(jiān)管及安全事件響應(yīng)與處理服務(wù)(預(yù)算監(jiān)督、智慧人大微信端、蘇州人大協(xié)同辦公系統(tǒng)、閱文系統(tǒng)、代表履職平臺、蘇州市人大常委會辦公室稿件系統(tǒng)、蘇州市人民代表大會常務(wù)委員會門戶網(wǎng)站等)

服務(wù)完成后,提供以下成果:《安全事件通知單》

2.安全巡檢服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備日常維護主要是針對蘇州市人大現(xiàn)場所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全巡檢工作,避免由于網(wǎng)絡(luò)運維人員在處理設(shè)備過程中使得設(shè)備出現(xiàn)安全漏洞,具體內(nèi)容如下:

檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備策略設(shè)置情況是否開啟

檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備由于人為因數(shù)開啟弱口令,直接暴露給公網(wǎng)

檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的更新情況

檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備性能閾值、流量異常等情況

檢查網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備日志功能

服務(wù)完成后,提供以下成果:《漏洞掃描報告》

3.滲透測試服務(wù)

對外網(wǎng)系統(tǒng)進行一次滲透測試,對漏洞危害進行分析,提交滲透測試報告

服務(wù)完成后,提供以下成果:《信息系統(tǒng)滲透測試報告》

4.安全加固咨詢服務(wù)

針對蘇州市人大應(yīng)用系統(tǒng)面臨的安全威脅和發(fā)現(xiàn)的安全漏洞,運用系統(tǒng)工具和方法,對應(yīng)用系統(tǒng)和操作系統(tǒng)加強管理,協(xié)助執(zhí)行系統(tǒng)漏洞和威脅加固等工作,將整個應(yīng)用系統(tǒng)的安全狀況提升到一個較高的水平。在嚴(yán)格遵守安全策略的基線對網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)協(xié)助加固的同時,通過安全管理對安全架構(gòu)進行性能優(yōu)化。

根據(jù)蘇州市人大網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全方面存在的不足和缺陷,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)中不同設(shè)備的不同安全需求協(xié)助制定有針對性的加固服務(wù),并在協(xié)助實施安全加固之后,協(xié)助編制加固服務(wù)手冊和操作記錄,以便后續(xù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全策略的調(diào)整。

服務(wù)完成后,提供以下成果:《系統(tǒng)加固咨詢方案》

5.技術(shù)支持及設(shè)備維護服務(wù)

根據(jù)使用情況、發(fā)現(xiàn)的問題、主管部門預(yù)警等對系統(tǒng)進行修復(fù)維護

根據(jù)使用情況對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端等進行維護

提供1人駐場服務(wù)

服務(wù)完成后,提供以下成果:《安全事件處置報告》

6.安全咨詢及風(fēng)險評估服務(wù)

對現(xiàn)有信息安全管理體系和技術(shù)防護體系工作進行合規(guī)性與有效性檢查;

對系統(tǒng)信息安全管理的工作現(xiàn)狀和面臨的風(fēng)險進行綜合分析,提出針對性的安全架構(gòu)設(shè)計和整改方案;

服務(wù)完成后,提供以下成果:《信息安全風(fēng)險評估報告》

7.應(yīng)急演練服務(wù)

協(xié)助蘇州市人大從網(wǎng)絡(luò)到系統(tǒng)環(huán)境等方面的故障進行模擬演練,確保在網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)毀癱、機房出現(xiàn)重大事故等情況下盡快恢復(fù)應(yīng)用的正常運行,做好演練過程記錄和演練的總結(jié)工作。在演練前要做好必要的保護,避免對正常業(yè)務(wù)造成不必要的影響。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求、演練目標(biāo)和目前所具備的資源條件等實際情況,確定具體的演練方式。

服務(wù)完成后,提供以下成果:《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練方案》

8.安全培訓(xùn)服務(wù)

根據(jù)實際情況,結(jié)合信息系統(tǒng)的特點,需要提供等級化保護知識及管理培訓(xùn)、政府信息安全培訓(xùn)。

1)培訓(xùn)頻次:在整個服務(wù)周期內(nèi),應(yīng)提供2次培訓(xùn),時間不少于1小時。

2)培訓(xùn)內(nèi)容:安全服務(wù)商應(yīng)給出能夠提供的培訓(xùn)內(nèi)容及課時安排,最終培訓(xùn)內(nèi)容在與蘇州市人大協(xié)商后作最終確認。

服務(wù)完成后,提供以下成果:《培訓(xùn)教材》

9.安全通告服務(wù)

對漏洞、缺陷等將以安全通告的形式為用戶提供最新的安全動態(tài)、技術(shù)和定制的安全信息,包括:

a.全球重要廠商安全通告;

b.操作系統(tǒng)安全通告;

c.國內(nèi)、外官方及非官方主流安全組織或平臺的安全通告;

對于應(yīng)發(fā)現(xiàn)但未發(fā)現(xiàn)漏洞、缺陷將計入工作失誤,如發(fā)現(xiàn)未上報則計入工作事故,對于出現(xiàn)的工作失誤和事故將按照罰則進行處罰。

服務(wù)完成后,將提交以下成果:《最新的安全漏洞、病毒信息提供安全通告》

(四)產(chǎn)出物說明

序號

服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)出物

服務(wù)頻率

產(chǎn)出物數(shù)量

1

監(jiān)管與應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)

《安全事件通知單》

按需

按需

2

安全巡檢服務(wù)

《漏洞掃描報告》

每季度一次

4份

3

滲透測試服務(wù)

《信息系統(tǒng)滲透測試報告》

每季度一次

4

4

安全加固咨詢服務(wù)

《系統(tǒng)加固咨詢方案》

每季度一次

4

5

技術(shù)支持及設(shè)備維護服務(wù)

《安全事件處置報告》

一年一次

1

6

安全咨詢及風(fēng)險評估服務(wù)

《信息安全風(fēng)險評估報告》

一年一次

1

7

應(yīng)急演練服務(wù)

《網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練方案》

一年一次

1

8

安全培訓(xùn)服務(wù)

培訓(xùn)教材

一年兩次

2

9

安全通告服務(wù)

最新的安全漏洞、病毒信息提供安全通告

每月一次

12

(五)服務(wù)人員要求

1、人員要求

為能保證在規(guī)定時間內(nèi)完成項目建設(shè),供應(yīng)商必須提供穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊伍,完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。

具體人員要求如下:

項目經(jīng)理(1人):具備相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,負責(zé)日常管理、工作安排,安全托管文檔材料審核和歸檔,向蘇州市人大匯報工作,各項資源調(diào)配,投訴管理工作。

項目組人員(5人):具備相關(guān)信息安全經(jīng)驗,熟悉主流網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備,負責(zé)項目安全的調(diào)研、規(guī)范編制及現(xiàn)場日常的安全巡檢、安全測試、應(yīng)急響應(yīng)等工作,專業(yè)能夠涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等專業(yè)。如果應(yīng)急事件發(fā)生,則人員響應(yīng)要求在1小時內(nèi)進行安全事件的響應(yīng)和處理,且工作時間將不僅限于正常工作時間,將根據(jù)事件處理要求進行響應(yīng)。

(六)服務(wù)期限和服務(wù)地點

1.服務(wù)期限:合同簽訂之日起一年。

2.服務(wù)地點:采購人指定地點。

第二標(biāo)段:內(nèi)容監(jiān)測

(一)項目背景

2019年4月18日,為進一步推動全國政府網(wǎng)站和政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展,國務(wù)院辦公廳制定了《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》,各地區(qū)、各部門要進一步加強和完善政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體日常管理和常態(tài)化監(jiān)管工作。

(二)目的

將嚴(yán)重錯別字納入考察范圍,其直接目的是通過網(wǎng)站普查工作,重點清除當(dāng)前政府網(wǎng)站中存在的有損政府形象,有可能造成惡劣影響的錯別字,更重要的是引導(dǎo)各級政府網(wǎng)站主管部門增強責(zé)任意識,建立長效的網(wǎng)站信息內(nèi)容檢查糾錯機制。

加強政務(wù)新媒體的日常監(jiān)管,定期組織檢查,積極運用技術(shù)手段進行實時監(jiān)控,及時通報、督促整改存在的突出問題。

(三)項目工作內(nèi)容

按照《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》開展日常檢測,包括但不限于:

1.網(wǎng)站每天錯別字檢測服務(wù)

供應(yīng)商用自建機房的服務(wù)器群對委托方網(wǎng)站提供錯別字檢測服務(wù),如發(fā)現(xiàn)在新增信息中存在錯別字,則將錯別字情況通過短信或郵件發(fā)送給委托方,并協(xié)助委托方對錯別字進行修改。

1)相關(guān)要求:①系統(tǒng)集成海量詞庫,查找錯別字高效準(zhǔn)確。②系統(tǒng)高頻率對網(wǎng)站進行監(jiān)測,錯別字發(fā)現(xiàn)及時。③系統(tǒng)定位準(zhǔn)確,對發(fā)現(xiàn)的錯別字進行高亮顯示。④專業(yè)編輯逐條審核,錯別字報送準(zhǔn)確率100%。⑤告警方式多樣,支持郵件、電話、短信多種方式。

2)具體服務(wù)內(nèi)容:①每天對委托方網(wǎng)站的新增信息做檢測,如當(dāng)天發(fā)布的信息中存在錯別字,則通過郵件進行告警及提示;②每天下午17:00之前發(fā)送當(dāng)日錯別字檢測報告;③錯別字檢測包括:日常用語、成語、領(lǐng)導(dǎo)人名字、地名、專業(yè)術(shù)語、敏感證詞等;④所有提交的錯別字檢測結(jié)果,均經(jīng)過人工的審核確認。

2.網(wǎng)站24小時值班告警檢測服務(wù)

軟件診斷檢測服務(wù):供應(yīng)商為委托方配備兩組值班人員,8人輪流值班,24小時保障網(wǎng)站安全。當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)問題時(如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站無法訪問、網(wǎng)站首頁顯示異常),診斷系統(tǒng)發(fā)送告警短信給供應(yīng)商值班人員,供應(yīng)商值班人員登錄網(wǎng)站進行故障確認,然后立刻通知委托方網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員及管理員,協(xié)助及時采取修復(fù)、斷網(wǎng)等措施,減少損失(值班時間包括周末及各種節(jié)假日)。

監(jiān)測級別

適用范圍

監(jiān)測頻率

監(jiān)測內(nèi)容

高頻級掃描監(jiān)測

1)主站首頁

每隔3-5分鐘掃描一次

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁字節(jié)突變;

3)網(wǎng)站首頁顯示異常;

4)網(wǎng)站首頁長期間無更新;

巡航級掃描監(jiān)測

1)主站約定重點欄目

 

每隔10-20分鐘掃描一次

1)主站約定重點欄目不可訪問;

2)主站約定重點欄目顯示異常;

告警人工審核服務(wù):供應(yīng)商值班中心24小時都有專人在公司值守,值班人員負責(zé)接收由來自診斷監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)來的告警信息,并根據(jù)告警信息的提示登陸到具體網(wǎng)站上進行核實,如果情況屬實則立即通知相關(guān)負責(zé)人員。告警方式主要有電話通知、短信、郵件等方式。出于減少誤報考慮,供應(yīng)方值班人員接斷網(wǎng)告警后會人工持續(xù)訪問客戶網(wǎng)站2-4分鐘,如果確認非瞬斷,則立即撥打網(wǎng)站委托方網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員及管理員電話。

人工讀網(wǎng)服務(wù):值班中心除了依靠診斷監(jiān)測軟件對政府網(wǎng)站進行全天24小時實時監(jiān)測外,還為委托方提供定期人工巡查服務(wù),巡檢頻率及內(nèi)容如下:

巡查時間

時間定義

巡查頻率

巡查內(nèi)容

日常工作時間

周一至周五08:30-18:00

主站首頁每1小時巡查一遍;

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁被黑客篡改;

3)網(wǎng)站首頁顯示異常;

日常非工作時間

當(dāng)日18:00-次日08:30

主站首頁每1小時巡查一遍;

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁顯示異常;

重大活動期間

全天候

主站首頁每30分鐘巡查一遍;

1)網(wǎng)站首頁不可訪問情況;

2)網(wǎng)站首頁顯示異常;

3.微信公眾號檢測服務(wù)

按照國辦發(fā)《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》的內(nèi)容對委托方政務(wù)新媒體微信公眾號進行檢測。發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題當(dāng)日提醒,每月定期出全面檢測評分報告。

2)微信檢測服務(wù)內(nèi)容及方式:

一級指標(biāo)

二級指標(biāo)

評分細則

檢測方式

檢測頻率

單項否決

 

安全、泄密事故等嚴(yán)重問題

1.出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯誤。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

2.泄露國家秘密。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

3.發(fā)布或鏈接反動、暴力、色情、迷信等內(nèi)容。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

4.因發(fā)布內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)嚴(yán)重負面輿情。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

內(nèi)容不更新

1.檢測時間點前2周內(nèi)無更新。

人工檢測

每半月檢測

2.移動客戶端(APP)無法下載或使用,發(fā)生“僵尸”“睡眠”情況。

人工檢測

每月檢測

互動回應(yīng)差

1.未提供有效互動功能。

人工檢測

每月檢測

2.存在購買“粉絲”、強制要求群眾點贊等弄虛作假行為。

系統(tǒng)+人工檢測

每月檢測

扣分指標(biāo)

開設(shè)不規(guī)范

以單位名義開設(shè)政務(wù)新媒體,不扣分。自2019年6月7日本指標(biāo)印發(fā)后以單位內(nèi)設(shè)機構(gòu)名義開設(shè)政務(wù)新媒體,扣10分。

人工檢測

每月檢測

名稱不規(guī)范

政務(wù)新媒體名稱與主辦單位工作職責(zé)不關(guān)聯(lián),扣10分。

人工檢測

每月檢測

認證信息不規(guī)范

在公開認證信息中未標(biāo)明主辦單位名稱,扣10分。

人工檢測

每月檢測

內(nèi)容更新不及時

政務(wù)新媒體每周更新內(nèi)容少1次(服務(wù)號平均每周更新內(nèi)容少于1次),每發(fā)現(xiàn)一起,扣5分。

人工檢測

每周檢測

內(nèi)容發(fā)布不當(dāng)

發(fā)布“雷人雷語”、“娛樂追星”、失真信息等不當(dāng)內(nèi)容或隨意轉(zhuǎn)帖等,每發(fā)現(xiàn)一起,扣2分。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

發(fā)布商業(yè)廣告

刊登商業(yè)廣告或鏈接商業(yè)廣告頁面,扣10分。

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

留言審看不到位

未做好公眾留言審看發(fā)布工作,留言區(qū)出現(xiàn)不當(dāng)言論,每發(fā)現(xiàn)一次,扣1分。

系統(tǒng)+人工檢測

每月檢測

互動回應(yīng)失當(dāng)

主觀泄憤、回懟網(wǎng)民或回復(fù)出現(xiàn)專業(yè)性錯誤等,每發(fā)現(xiàn)一起,扣2分。

系統(tǒng)+人工檢測

每月檢測

功能無法使用

提供的功能無法正常使用且未對外公告的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣2分。

人工檢測

每月檢測

過度獲取用戶信息

收集超出服務(wù)所需的個人信息,扣10分。

人工檢測

每月檢測

建議整改

內(nèi)容錯誤檢測

錯別字

系統(tǒng)+人工檢測

每日檢測

 

(四)產(chǎn)出物說明

序號

工作內(nèi)容

服務(wù)頻率

工作產(chǎn)出

產(chǎn)出物數(shù)量

1

錯別字值班

每天

錯別字告警郵件

根據(jù)當(dāng)日是否有錯誤內(nèi)容決定告警數(shù)量

2

24小時值班

每天

24小時告警郵件

根據(jù)當(dāng)日是否有網(wǎng)站無法訪問情況決定告警數(shù)量

3

錯別字報告

每月

日常運維檢測分析報告

12

4

新媒體報告

每月

政務(wù)新媒體檢測報告

12

(五)服務(wù)人員要求

1、人員要求

為能保證在規(guī)定時間內(nèi)完成項目建設(shè),供應(yīng)商必須提供穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊伍,完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。

具體人員要求如下:

項目經(jīng)理(1人):具備相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,負責(zé)日常管理、工作安排,安全托管文檔材料審核和歸檔,向蘇州市人大匯報工作,各項資源調(diào)配,投訴管理工作。

項目組人員(5人):具備相關(guān)信息安全經(jīng)驗,熟悉主流網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備,負責(zé)項目安全的調(diào)研、規(guī)范編制及現(xiàn)場日常的安全巡檢、安全測試、應(yīng)急響應(yīng)等工作,專業(yè)能夠涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全等專業(yè)。如果應(yīng)急事件發(fā)生,則人員響應(yīng)要求在1小時內(nèi)進行安全事件的響應(yīng)和處理,且工作時間將不僅限于正常工作時間,將根據(jù)事件處理要求進行響應(yīng)。

(六)服務(wù)期限和服務(wù)地點

1.服務(wù)期限:合同簽訂之日起一年。

2.服務(wù)地點:采購人指定地點。

三、綜合要求(適用各標(biāo)段)

一)責(zé)任考核

對成交單位進行考核(百分制),考核周期為三個月一次,考核標(biāo)準(zhǔn)如下表。在服務(wù)期內(nèi),如連續(xù)兩次考核不達標(biāo)(得分低于60)或超過三次(不連續(xù))考核不達標(biāo),采購單位有權(quán)終止合同。

考核結(jié)構(gòu)

評價描述

分值

工作內(nèi)容及成果
50分

任務(wù)完成效率
20分

充分規(guī)劃、在規(guī)定時間內(nèi)提前完成任務(wù)1次及以上

16-20分

充分規(guī)劃、在規(guī)定時間內(nèi)如期完成任務(wù)

8~15分

未充分規(guī)劃、在規(guī)定時間內(nèi)不能完成任務(wù)1次及以上

0~7分

任務(wù)完成質(zhì)量
20分

考核周期內(nèi)未出現(xiàn)質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

16-20分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

8~15分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次以上重大質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

0~7分

響應(yīng)及時性
10分

考核周期內(nèi)主動響應(yīng)客戶需求,積極處理問題

8-10分

考核周期內(nèi)合理響應(yīng)客戶需求

4~7分

考核周期內(nèi)響應(yīng)客戶需求被動,消極處理問題

0~3分

人員安排及出勤
20分

出勤記錄
10分

考核周期內(nèi)人員全勤

8-10分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次以上(含1次)3次以下(不含3次)遲到、早退

4~7分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)3次以上(含3次)遲到、早退

0~3分

制度執(zhí)行
10分

熟悉各項規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守并督促他人遵守

8-10分

了解各項規(guī)章制度,基本能夠遵守

4~7分

不熟悉各項規(guī)章制度,常有違反制度的行為

0~3分

服務(wù)滿意度
30分

工作滿意度
20分

考核周期內(nèi)未出現(xiàn)質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

16~20分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

8~15分

考核周期內(nèi)出現(xiàn)1次以上重大質(zhì)量異常(投訴、失誤、返工)

0~7分

溝通匯報
10分

重視且樂于溝通,懂得換位思考,促進相互理解

6~10分

不注重溝通,遇到?jīng)_突與矛盾以強硬或回避的態(tài)度來解決

0~5分

項目安全

成交單位在項目服務(wù)期間應(yīng)制定項目安全實施管理措施,并嚴(yán)格遵守安全管理要求,成交單位在項目服務(wù)過程中因管理不當(dāng)、維護措施不當(dāng)?shù)纫蛩鼗虿话窗踩芾硪,造成人員安全或財產(chǎn)損失事故的,其責(zé)任均由成交單位承擔(dān),采購單位不承擔(dān)責(zé)任。

項目保密要求

1、成交單位及其工作人員需遵守采購單位的保密規(guī)定,不以任何形式將收集的所有資料、數(shù)據(jù)等進行泄漏、傳播;

2、項目服務(wù)人員需簽署相關(guān)保密協(xié)議,承擔(dān)工作中接觸相關(guān)內(nèi)容的保密義務(wù);

3、項目成果最終所有權(quán)屬采購單位,在項目完成時成交單位必須全部移交;

4、成交單位須維護項目服務(wù)成果,不得轉(zhuǎn)讓給第三方重復(fù)使用;

5、以上保密規(guī)定如有違反,采購單位有權(quán)追究成交單位相關(guān)法律責(zé)任。

、響應(yīng)報價文件組成及其他說明:

(一)詢價響應(yīng)文件的制作要求:

1、詢價響應(yīng)文件組成 :

1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件或三證合一營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2)響應(yīng)單位法定代表人(或負責(zé)人)身份證復(fù)印件、法定代表人(或負責(zé)人)授權(quán)委托書和委托代理人身份證復(fù)印件(如為授權(quán))

3)響應(yīng)報價表

4)服務(wù)偏離表

5)詢價響應(yīng)函

6)項目實施方案

7)響應(yīng)單位資格承諾書及相關(guān)證明資料

注:以上資料若不能如實提供或提供不完整的視為無效投標(biāo)。

2、文件的簽署和密封要求:

1)按上述要求制作詢價響應(yīng)文件叁份(一正兩副),并須裝訂成冊;響應(yīng)文件封面明確標(biāo)明“正本”和“副本”,正本和副本如有不一致之處,以正本為準(zhǔn);

2)詢價響應(yīng)文件均應(yīng)采用打印或使用不能擦去的黑色或藍色墨水書寫,由響應(yīng)單位法定代表人或其授權(quán)代表在詢價文件要求處親自簽署或蓋章,并在詢價響應(yīng)文件的每一頁上加蓋公章,未加蓋公章的頁視為無效頁。

3)詢價響應(yīng)文件須裝袋密封,封口處須加蓋單位公章,密封袋及響應(yīng)文件封面上應(yīng)注明采購項目名稱、詢價采購編號、詢價響應(yīng)單位名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

3、采購單位有權(quán)拒絕未按上述要求制作的詢價響應(yīng)文件。

(二)詢價響應(yīng)文件錯誤的修正原則

1、響應(yīng)文件的大寫金額與小寫金額不一致的,以大寫金額為準(zhǔn)?們r金額與按單價匯總金額不一致的,以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn);單價金額小數(shù)點有明細錯位的,應(yīng)以總價為準(zhǔn),并修改單價;

2、對不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的,以中文文本為準(zhǔn)。

3、供應(yīng)商不同意以上修正的,其詢價響應(yīng)文件將被拒絕。

(三)詢價響應(yīng)文件的補充、修改和撤回

供應(yīng)商在提交詢價響應(yīng)文件截止時間前,可以對所提交的響應(yīng)文件進行補充、修改或者撤回,并書面通知采購代理機構(gòu)。補充、修改的內(nèi)容作為響應(yīng)文件的組成部分。補充、修改的內(nèi)容與響應(yīng)文件不一致的,以補充、修改的內(nèi)容為準(zhǔn)。

(四)詢價響應(yīng)文件的澄清、說明和更正

詢價小組在對響應(yīng)文件的有效性、完整性和響應(yīng)程度進行審查時,可以要求供應(yīng)商對響應(yīng)文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容等作出必要的澄清、說明或者更正。供應(yīng)商的澄清、說明或者更正不得超出響應(yīng)文件的范圍或者改變響應(yīng)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。

詢價小組要求供應(yīng)商澄清、說明或者更正響應(yīng)文件應(yīng)當(dāng)以書面形式作出。供應(yīng)商的澄清、說明或者更正應(yīng)當(dāng)由法定代表人或其授權(quán)代表簽字或者加蓋公章。由授權(quán)代表簽字的,應(yīng)當(dāng)附法定代表人授權(quán)書。供應(yīng)商為自然人的,應(yīng)當(dāng)由本人簽字并附身份證明。

為保證在評審小組要求供應(yīng)商解釋或者澄清其響應(yīng)文件時能夠及時得到回復(fù),在評審開始前,供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)代理人可到評審現(xiàn)場等候。供應(yīng)商的澄清、說明或者更正應(yīng)在評審小組向其提出澄清、說明或者更正要求后三十分鐘內(nèi)提交給評審小組。在評審期間、供應(yīng)商應(yīng)注意調(diào)整其行程安排,如響應(yīng)供應(yīng)商未到場,則視為供應(yīng)商放棄上述權(quán)利,相關(guān)后果自負。

(五)遞交響應(yīng)詢價文件及確定成交供應(yīng)商日期和地點:

1、本次詢價通知書的響應(yīng)截止時間為2024年9月6日1700前。響應(yīng)單位應(yīng)在截止時間前將詢價響應(yīng)文件密封,并在文件封面注明投標(biāo)編號、標(biāo)段號,并在文件封口處加蓋單位公章后送達蘇州市干將西路399號銀海大廈303室創(chuàng)杰公司 聯(lián)系人:潘莉莉  顧凡鍵 聯(lián)系電話:0512-65238816,未按詢價采購文件要求制作的詢價響應(yīng)文件或過時送達的詢價響應(yīng)文件,一律為無效投標(biāo)。

2、2024年9月9日15:00在蘇州市干將西路399號銀海大廈302室創(chuàng)杰公司確定成交供應(yīng)商。成交供應(yīng)商收到成交通知書后,應(yīng)在十五日內(nèi)簽訂合同。

、報價說明:

1、響應(yīng)單位需根據(jù)本詢價采購文件要求制作響應(yīng)文件。本次報出的價格一次性報定不得更改,響應(yīng)單位報價包括完成全部服務(wù)所需的人工費、材料費、通訊費、交通費、資料費、政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風(fēng)險、責(zé)任等各項應(yīng)有費用。不論響應(yīng)單位是否列出相關(guān)費用明細,招標(biāo)人均可以認為響應(yīng)單位已在總價中包含了全部費用。

2、響應(yīng)單位應(yīng)對所要采購的全部內(nèi)容進行報價,只報其中部分內(nèi)容的,為無效報價。

、綜合說明及其他:

1、響應(yīng)單位所提供的服務(wù)能夠至少達到以上要求。

2、響應(yīng)單位必須承諾采購文件中提出的全部要求,如果其中某些條款不響應(yīng)時,應(yīng)在文件中逐條列出,未列出的視同響應(yīng)。

3、若響應(yīng)單位在服務(wù)管理期間發(fā)生下列行為之一的,采購人可解除服務(wù)合同,并不再支付合同費用:

1)將服務(wù)轉(zhuǎn)包他人;

2)無法有效開展服務(wù)的其它行為。

4、服務(wù)履約期間采購方有權(quán)按照考核標(biāo)準(zhǔn)對該采購項目服務(wù)進行檢查考核。

5、成交單位對服務(wù)缺陷不予更正,招標(biāo)人有權(quán)另請其他單位更正,所發(fā)生的費用在合同價款中扣除。

6、響應(yīng)單位應(yīng)對所投項目的全部服務(wù)內(nèi)容進行報價,只投其中部分內(nèi)容者,其投標(biāo)文件將被拒絕。響應(yīng)單位對服務(wù)缺陷不予更正,采購方有權(quán)另請其他單位更正,所發(fā)生的費用由成交單位承擔(dān)。

7、參照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,招標(biāo)采購單位將對供應(yīng)商進行信用查詢,凡經(jīng)確認不符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的,將拒絕其參與采購活動。

8、成交服務(wù)費:成交服務(wù)費由成交單位在領(lǐng)取成交通知書時付清。第一標(biāo)段按照預(yù)算金額計算并支付,具體為100萬元以內(nèi)1.5%、100萬元~500萬元以內(nèi)1.1%差額定率累進法60%計算并支付成交服務(wù)費,不足叁仟元的按3000元計算。第二標(biāo)段成交服務(wù)費為人民幣貳仟元整。

、付款步驟: 

本合同分三期進行付款:

1.合同簽訂后1月內(nèi),乙方服務(wù)人員入場并提交項目實施方案。項目實施方案經(jīng)雙方認可后,乙方開具發(fā)票(發(fā)票金額為合同總金額的20%),甲方支付合同總金額的20%。

2.合同簽訂后6個月,甲方根據(jù)階段性考核結(jié)果支付服務(wù)款,支付金額不超過合同總金額的50%:

3.服務(wù)期滿后,甲方根據(jù)考核驗收結(jié)果,支付剩余款項:

1)若考核完全達標(biāo)(當(dāng)期責(zé)任考核得分不少于90分),甲方支付給乙方結(jié)余服務(wù)費比例的100%;

2)若考核基本達標(biāo)(當(dāng)期責(zé)任考核得分不少于70分),甲方支付給乙方結(jié)余服務(wù)費比例的80%;

3)若考核不達標(biāo)(當(dāng)期責(zé)任考核得分低于70分),結(jié)余服務(wù)費將不予支付,并終止服務(wù)合同。

、評審辦法:

1、采購人授權(quán)詢價小組根據(jù)質(zhì)量和服務(wù)均能滿足采購文件實質(zhì)性響應(yīng)要求且報價最低的原則確定成交供應(yīng)商。

2、若滿足上述原則的最低報價響應(yīng)供應(yīng)商超過一家時,則由采購單位以抽簽的方式?jīng)Q定成交供應(yīng)商。

、項目的終止:

出現(xiàn)下列情形之一的,將終止詢價采購活動:

1、因情況變化,不再符合規(guī)定的詢價采購方式適用情形的;

2、出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的;

3、在采購過程中符合競爭要求的供應(yīng)商或者報價未超過采購預(yù)算的供應(yīng)商不足3家的。

、合同生效:

1、合同經(jīng)招標(biāo)代理機構(gòu)蓋騎縫章,甲乙雙方代表簽字或蓋章、加蓋公章(或合同章)后生效。

2、合同簽訂生效后甲乙雙方即直接產(chǎn)生權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)按照《中華人民共和國民法典》的規(guī)定辦理。在合同履行過程中,雙方如有爭議,任何一方均可要求招標(biāo)代理機構(gòu)進行調(diào)解,調(diào)解不成,則任何一方均可向需方所在地人民法院提起訴訟。

3、合同在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的未盡事宜,雙方應(yīng)在不違背本合同和甲方采購目的的原則下協(xié)商解決,協(xié)商結(jié)果以書面形式蓋章記錄在案,并提交招標(biāo)代理機構(gòu)一份備存,作為本合同的附件,與本合同具有同等的法律效力。

4、合同一式叁份,甲乙雙方各執(zhí)一份,招標(biāo)代理機構(gòu)執(zhí)一份。

、其他

1、響應(yīng)單位在詢價響應(yīng)文件中必須對所有采購產(chǎn)品的技術(shù)、服務(wù)做出應(yīng)答,如果有其中某些條款不響應(yīng)時,須在響應(yīng)文件中明確列出,未列出的視同響應(yīng)(且如成交后發(fā)現(xiàn)不符合采購要求的,則視為虛假響應(yīng),按虛假響應(yīng)處理)

2、響應(yīng)單位在投標(biāo)時提供的資料均應(yīng)是真實的,若有虛假,由其自行承擔(dān)一切后果。

3、如響應(yīng)單位對本通知書有疑義,以書面形式向招標(biāo)代理機構(gòu)咨詢,一切材料以招標(biāo)代理機構(gòu)的書面材料為準(zhǔn)。

、聯(lián)系方式:

招標(biāo)代理機構(gòu):蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司

    址:蘇州市干將西路399號銀海大廈303室       郵編:215002

聯(lián)系人:潘莉莉  顧凡鍵                               聯(lián)系電話:0512-65238816

采購單位聯(lián)系人:張文彬                                   聯(lián)系電話:18913170991       

                                            蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司

2024年9月2日

附件1:詢價響應(yīng)報價表

詢價響應(yīng)報價表

 

采購編號:SZCJ2024-S-X-178                           標(biāo)段號:

序號

名稱

總報價(元)

備注

1

 

 

 

2

 

 

 

3

 

 

 

總報價(人民幣大寫)                 

服務(wù)期限:

報價單位(公章):             聯(lián)系人:                聯(lián)系電話:

法定代表人(或負責(zé)人)或代理人(簽字或簽章):

日期:                

 


附件2:詢價響應(yīng)函

詢價響應(yīng)函

蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司

我方收到貴公司                   號詢價采購?fù)ㄖ,?jīng)仔細閱讀和研究,我方?jīng)Q定參加,并向貴公司承諾:

1、我方愿意按照詢價采購?fù)ㄖ囊磺幸,提供本項目的所有?nèi)容,我方的報價包含服務(wù)期限內(nèi)完成該項目服務(wù)工作所需的所有費用。

2、如果我方的詢價響應(yīng)文件被接受,我方將嚴(yán)格履行詢價采購?fù)ㄖ幸?guī)定的每一項要求,嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),保證按期、按質(zhì)履行合同,完成合同內(nèi)容所規(guī)定的全部工作。

3、我方愿意提供采購方在詢價采購?fù)ㄖ幸蟮乃匈Y料,也同意向貴方提供貴方可能另外要求的與我方響應(yīng)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。并保證所提供的資料全部是真實的、有效的,若有虛假,我方愿承擔(dān)一切責(zé)任。

4、我們同意按詢價響應(yīng)文件中的規(guī)定,本投標(biāo)書的有效期限為開標(biāo)后 45天。

5、我方愿意遵守詢價采購?fù)ㄖ兴械氖召M標(biāo)準(zhǔn)。

6、我方承諾該項報價在遞交后保持有效,不作任何更改和變動。我方同意成交后若不履行詢價采購?fù)ㄖ膬?nèi)容要求和各項承諾及義務(wù)的即被視為違約,我方的成交標(biāo)資格將被取消。

7、我方同意若無法按約定條款履行義務(wù)等行為,采購方有權(quán)取消我方成交資格。

8、與本次投標(biāo)有關(guān)的通訊地址:

位:              聯(lián) 人:

址:              郵政編碼:

聯(lián)系電話:             真:

 

響應(yīng)單位:(單位蓋章)

單位法定代表人(或負責(zé)人)或授權(quán)委托人:(簽字或簽章)  

日期:      

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3:法定代表人授權(quán)委托書

 

法定代表人(或負責(zé)人)授權(quán)委托書

 

本授權(quán)委托書聲明:我          (姓名)系                                   (響應(yīng)單位名稱)的法定代表人(或負責(zé)人),現(xiàn)授權(quán)委托___________________________單位名稱)的                  (姓名)為我單位代理人,以本單位的名義參加蘇州市創(chuàng)杰招投標(biāo)咨詢服務(wù)有限公司組織實施的編號為                                    __________________________號的活動。代理人在詢價響應(yīng)文件的合同詢價過程中所簽署的一切文件和處理與這有關(guān)的一切事務(wù),我均予以承認。

代理人在授權(quán)委托書有效期內(nèi)簽署的所有文件不因授權(quán)委托的撤銷而失效,除非有撤銷授權(quán)委托的書面通知,本授權(quán)委托書自詢價響應(yīng)文件遞交開始至合同履行完畢止。

代理人無轉(zhuǎn)委托權(quán)。特此委托。

 

詢價響應(yīng)單位:(公章)

法定代表人(或負責(zé)人):(簽字或簽章)

委托代理人:(簽字或簽章)

日期:            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4:服務(wù)偏離表

 

服務(wù)偏離表 

標(biāo)段號:                           

序號

服務(wù)內(nèi)容

采購要求

投標(biāo)要求

偏離/響應(yīng)

說明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:1、響應(yīng)單位應(yīng)對照采購文件技術(shù)要求等要求,所投標(biāo)的物(服務(wù))與采購文件的規(guī)定有偏離的,應(yīng)在此表中申明與技術(shù)要求條文的偏差和例外。

2、未在上表中說明的,如在響應(yīng)文件其他內(nèi)容中已有文字說明的,則以已有文字說明為準(zhǔn),否則,將被認為完全響應(yīng)采購文件的規(guī)定。但該表不作為響應(yīng)單位對所投標(biāo)的物(服務(wù))關(guān)于技術(shù)要求等詳細描述和說明的替代。

 

響應(yīng)單位:(單位蓋章)

法定代表人或委托代理人:(簽字或蓋章)

日期:    

 

附件5:響應(yīng)單位資格承諾書

響應(yīng)單位資格承諾書

序號

響應(yīng)單位資格要求

是否完全響應(yīng)

備注

1

具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;

 

提供包括法人或者其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件,自然人的身份證明

2

具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度;

 

具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度證明。提供包括但不限于最近一期(2022年或2023年度)經(jīng)審計的財務(wù)報告或最近一期財務(wù)報表(包括資產(chǎn)負債表、利潤表),其他組織、自然人及成立未滿一年的法人應(yīng)提供銀行出具的資信證明

3

具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;

 

提供證明材料或承諾

4

有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

 

提供稅務(wù)登記證(如有)和最近期的依法繳納稅收的憑據(jù),最近期的依法繳納社會保險的憑據(jù)(專用收據(jù)或社會保險繳納清單),依法免稅或不需要繳納社會保障資金的供應(yīng)商,應(yīng)提供對應(yīng)證明文件

5

參加采購活動前三年內(nèi),在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。

 

提供書面聲明函

6

法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件;

 

 

7

合格響應(yīng)單位特定要求(如有)

 

 

響應(yīng)單位:(單位蓋章)

法定代表人或委托代理人:(簽字或蓋章)

日期:    

 

(全文完)

 
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